Na MOUX, prezamos pela transparência, confiança e satisfação das nossas clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução dos produtos adquiridos na MOUX nas seguintes situações:
Defeito de fabricação
Prata 925: garantia vitalícia contra defeitos de fabricação
Semi joias: garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, atrito excessivo, contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou qualquer alteração provocada por uso inadequado.
As devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Após esse prazo, a solicitação será analisada exclusivamente como troca por defeito, respeitando as garantias informadas acima.
Caso possua uma de nossas lojas físicas, a troca poderá ser realizada diretamente na loja, mediante apresentação do ticket de compra.
Você também pode solicitar sua troca ou devolução sem sair de casa. Basta entrar em contato com a MOUX através de um dos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: WhatsApp oficial da loja
Após o contato, nossa equipe irá responder o mais rápido possível, orientando sobre os próximos passos do processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso indevido
Estar acompanhado da embalagem original (quando possível)
Estar com todos os itens enviados originalmente
Produtos que não atendam a essas condições poderão passar por análise técnica.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, justa e tranquila. Se tiver qualquer dúvida, nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar.
MOUX — Cuidando de cada detalhe, inclusive depois da sua compra.
